技术支持

Q:为什么控制面板的指示灯不亮?
A:请确认新风机已开机。
新风机的控制面板上有接近传感器,只有当人靠近新风机时,控制面板的灯才会亮,靠近后无操作,30 秒后自动熄灭。
Q:为什么过滤效果不好?
A:请确保每台新风机的净化面积在 200 平方米以下。
请通过控制面板上的滤芯指示灯检查滤芯是否应该更换。滤芯寿命用尽后,会影响新风机的过滤效果。
请确保房屋密闭性比较好且室内没有开窗,新风机需要在封闭的环境下工作。
请确保室内没有使用超声波加湿设备、吸烟、焚香等。
Q:夜间工作声音大怎么办?
A:您可以在手机 App 中设置为“静音模式”,让新风机在提供净化空气的同时能安静工作。
Q:新风机无法开机或在运行过程中停止,可能的原因是?
A:请确保电源已接通。
如果新风机无法正常开机,可同时长按“AI”+“风量减”约 3 秒,重置新风机。
新风机运行过程中开启滤芯门,新风机会进入保护状态,停止工作,当您关闭滤芯门后,新风机会自动恢复工作状态。
新风机如果未检测到高效滤芯,将无法启动,请检查高效滤芯是否已安装好。
如果以上方式未解决,可致电客服 400-686-8361。
Q:为什么按新风机上的“AI”按钮,按钮亮一下熄灭,并伴有两声蜂鸣声?
A:出现这种情况的原因是新风机未连接空气检测仪或者空气检测仪未连接 Wi-Fi。
如果新风机尚未连接过空气检测仪,请您下载并安装 AIRMX App,按照引导连接新风机和空气检测仪。
如果新风机之前连接过空气检测仪,请您打开 AIRMX App 查看该新风机的设备状态,并按照引导重新连接空气检测仪或将空气检测仪重新连接 Wi-Fi。
Q:为什么新风机开启电辅热后,出风口的风不是很热?
A:新风机可以根据室内外的温度差来自动调节电辅热。如果新风机的风量比较大、室外的温度比较低,超过了电辅热的加热能力范围,出风口的风就不会被加热到很高温度。
建议您不要过度依赖电辅热功能,更多使用空调、暖气等专业采暖设备。